Es ist keine Überraschung, dass viele Unternehmen auf künstliche Intelligenz (KI) und Chatbots setzen, um ihren Kundenservice zu optimieren. Vor allem, wenn Unternehmen wachsen, werden neue Methoden nötig, um unglücklichen oder neugierigen Kunden das Maß an Engagement und Konversation zu bieten, das sie bei der Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen erwarten.
Chatbots greifen in diesen Kundenserviceprozess ein, indem sie ihn nicht nur automatisieren, sondern auch optimieren. Werden intelligente Chatbots eingesetzt, die mit den Methoden künstlicher Intelligenz lernen, wissen Kunden in einigen Fällen sogar nicht einmal, ob ihr Gesprächspartner auf der anderen Seite ein Mensch oder ein Chatbot ist.
Im Folgenden lernen Sie fünf Chatbots kennen, die den Kundenservice revolutionieren.
Dialogflow
Dialogflow gilt als die Crème de la Crème unter den Kundenservice-Lösungen, wenn es um künstliche Intelligenz und Natural Language Processing (NLP) geht. Durch die Integration von Sprach- und Text-KI-Anwendungen in Google Assistant, Microsoft Cortana und Amazon Alexa ist es kein Wunder, dass Dialogflow das angesehenste und bekannteste Tool zur Verarbeitung von Chatbot-Sprachen für Unternehmen mit einer breiten Kundenbasis ist.
Die Spracherkennung und Textintegration von Dialogflow erstreckt sich über Facebook Messenger, Twitter, Telegramm, Twilio, Slack und Skype, um nur einige zu nennen. Dialogflow entwickelt sich stetig weiter, um mit der sich ständig ändernden Sprache der Benutzer auf dem Laufenden zu bleiben.
Conversable
Budweiser, Marvel und Pizza Hut sind einige der großen Namen, die mit Conversable arbeiten. Das Unternehmen entwirft KI-unterstützte Messaging- und Spracherlebnisse auf mehreren Plattformen, einschließlich denen der Giganten Amazon Echo und Google Home.
Für jedes große Unternehmen mit einer ausreichenden Menge an Ressourcen, die in die Einstellung von Codierungsexperten investiert werden können, ist Conversable die Geheimwaffe, die es Unternehmen erlaubt, den Wettbewerb zu schlagen und von einem intelligenten und zugänglichen KI-System zu profitieren, das Kunden mit Chatbot-Interaktionen begeistert. Für kleine und mittelgroße Unternehmen eignet sich Conversabe jedoch nur bedingt, da aufgrund der mangelnden Benutzerfreundlichkeit Expertenwissen und die entsprechenden finanziellen Ressourcen bei der Implementation und Arbeit mit dieser KI-Lösung benötigt werden.
LiveChat
Die Software von LiveChat ist eine der schnellsten und effizientesten Möglichkeiten, Kunden zu helfen. LiveChat ist eine führende Live-Chat- und Helpdesk-Softwarelösung für Unternehmen und verwandelt Teams mit ihren einfachen und benutzerfreundlichen Anwendungen in Stars beim Kundenservice. Neben der zentralen Live-Chat-Funktionalität bietet LiveChat eine breite Palette von Zusatzmodulen für die Automatisierung von Vertrieb und Marketing sowie die Integration in Customer-Relationship-Management-Lösungen (CRMs) von Drittanbietern.
Cognigy
Cognigy ist eine deutsche Chatbot-Lösung und ein weltweit führender Anbieter von KI-Automatisierung für Konversationen mit Kunden. Mit der Low-Code-Plattform Cognigy.AI können Unternehmen mithilfe intelligenter Sprach- und Chatbots hochvolumige Kunden- und Mitarbeiter-Supportanfragen automatisieren und so personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab bereitstellen. Das weltweite Kundenportfolio von Cognigy umfasst Daimler, Bosch, Lufthansa, die Salzburg AG und andere renommierte Unternehmen.
Sally
Der digitale Chatbot und Sprachassistent Sally unterstützt Unternehmen sowohl im Business-to-Business-Bereich (B2B) als auch im Business-to-Consumer-Geschäft (B2C). Sally wird von Unternehmen wie Freudenberg, Dichtomatik oder Microsoft genutzt und beantwortet Kundenanfragen automatisiert. Auch Bauzulieferern, Automobilzulieferern und Spediteuren verhilft Sally zu mehr Umsatz und weniger Kosten. Durch die Supportautomation gelingt es Unternehmen mithilfe von Sally, ein knappes Viertel ihrer Kosten einzusparen.
Das Besonderer an Sally im Vergleich zu anderen Chatbots ist, dass Sally nicht nur den Kunden, sondern auch den Mitarbeitern eines Unternehmens zur Verfügung steht. Der digitale Assistent lässt sich problemlos in Unternehmenssysteme wie CRMs, SAP oder Office integrieren und funktioniert hier als intuitiver Sprachassistent. Als solcher führt Sally Mitarbeiter strukturiert durch Arbeitsprozesse und ermöglicht die effiziente Datenbearbeitung mithilfe von Spracheingabe. So gewinnen Mitarbeiter bis zu 8 % mehr Zeit für ihre Kernaufgaben.
